A coisa mais parecida com o sistema financeiro atual é um restaurante onde você leva os ingredientes, a panela, prepara sua refeição e ainda é obrigado a calcular sua própria conta. E ai de você se não pagar os 10% ou não gostar da comida. Débitos e créditos são agora nossa responsabilidade. A tecnologia retirou os caixas das agências bancárias e os trocou por um cartão magnético, caixas automáticos e um computador com conexão à Internet. E somos nós que pagamos o computador, a conexão, a energia elétrica, fazemos o trabalho que antes era de um bancário e ainda agradecemos por não termos que nos deslocar até uma agência para enfrentar filas imensas. Tem até banco vendendo leitor de código de barras para facilitar o ‘nosso’ serviço. Os bancos economizam e nós agradecemos. Foi-se o tempo em que a gente entregava um cheque no caixa e saia com dinheiro no bolso. Agora é “passe o cartão”, “digite sua senha”, “digite o valor do saque”, “digite sua outra senha”, “olhe para os lados”, “tem certeza que ninguém está te observando?”. Nem a segurança é por conta deles. Até o Supremo Tribunal de Justiça entrou nessa. Semana passada, o STJ em uma decisão polêmica num embate entre um banco e um correntista que viu sua poupança ser esvaziada indevidamente, passou o ônus da prova para o correntista, contrariando, segundo os especialistas no tema, princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor. Deixando a argumentação legal para os juristas, o fato é que o sistema financeiro não tem um sistema adequado de garantias de que o saque por cartão é feito com a autorização do correntista. A dupla ‘cartão e senha’ é falha. A tecnologia envolvida é prática, barata, facilita a nossa vida, a vida dos bancos, mas em termos de segurança, é falha. Permite que saques sejam feitos a partir da clonagem de um cartão, roubo ou ‘quebra’ da senha (quando alguém descobre uma senha por tentativa e erro), uso por coação como nos seqüestros relâmpago e mais uma infinidade de ações criminosas se incluirmos a Internet e as condições risíveis de segurança da maioria dos caixas automáticos espalhados pela cidade. Enquanto os correntistas forem obrigados a pagar por saques indevidos em suas contas, nada mudará. É importante que a sociedade, suas instituições e o sistema financeiro reconheçam que os cartões de banco, os caixas automáticos e o banco pela Internet trouxeram, junto com a conveniência, novos riscos para os consumidores. E que estes riscos estão intimamente ligados às opções tecnológicas feitas pelos bancos, não pelos consumidores, ficando claro, portanto, de quem deve ser a responsabilidade final.